今天早上，東莞海拓公司前臺的彭小姐接到了一位客戶的緊急電話。客戶周先生表示，他廠里的高頻加熱機(jī)突然停止了加熱，由于設(shè)備已使用六七年，標(biāo)牌模糊不清，且無法聯(lián)系到原廠家售后，他感到非常困擾。在無法確定原購買渠道的情況下，周先生選擇上網(wǎng)尋找相關(guān)廠家尋求技術(shù)幫助。

彭小姐雖然不是技術(shù)人員，但她迅速將客戶的電話轉(zhuǎn)交給了技術(shù)部的李工。李工立即與周先生建立了微信聯(lián)系，并通過視頻指導(dǎo)操作進(jìn)行了一系列排查。經(jīng)過仔細(xì)檢查，李工發(fā)現(xiàn)高頻加熱機(jī)上的濾波電容燒壞了，這是導(dǎo)致設(shè)備無法加熱的原因。

為了盡快幫助周先生解決問題，李工建議他可以在網(wǎng)上購買相同型號的電容進(jìn)行更換。李工解釋說，這類電容比較常見，更換過程也相對簡單，只需要拆機(jī)進(jìn)行簡單的焊接即可。當(dāng)然，如果周先生不放心自己操作，也可以選擇從東莞海拓廠購買配件，因為海拓廠是專業(yè)生產(chǎn)感應(yīng)加熱設(shè)備的廠家，高頻加熱機(jī)及其配件一應(yīng)俱全。

周先生對李工的幫助表示非常感謝，他贊嘆李工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。盡管他的設(shè)備并非在東莞海拓廠購買，但李工仍然不遺余力地幫助他解決了生產(chǎn)上的燃眉之急。

此外，周先生還透露，他的公司正計劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并需要購置新的高頻加熱機(jī)設(shè)備。基于這次愉快的服務(wù)體驗，周先生表示在將來購買設(shè)備時，會優(yōu)先考慮選擇東莞海拓廠。這對東莞海拓廠來說無疑是一個積極的信號，也展現(xiàn)了其專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場價值。